VISIE EN DOELSTELLINGEN

Het is de onomstreden doelstelling de zorgverlening in de revalidatiediensten zo patiëntengericht mogelijk te ontwikkelen. In deze optiek volgt het kwaliteitsbeleid (inclusief patiënt veiligheid)in onze instelling verschillende visies:
  1. Optimaliseren van de zorg;
  2. Anticiperen op problemen (werkpunten die blijken uit metingen, bemerkingen van klanten(in de ruime betekenis van het woord), medewerkers en van het management). De problemen zijn zowel gerelateerd aan kwaliteit als aan patiëntenveiligheid;
  3. Uitvoeren van procesanalyses die na het nemen van gepaste acties resulteren in een beter proces beheersingsmanagement;
  4. Evaluatie door de medewerkers, klanten en partners.

Optimaliseren van de zorg

Het optimaliseren van de zorg wordt in de instelling uitgewerkt door middel van projectwerking i.v.m. bepaalde thema’s die gekozen worden op basis van ‘de mate van voorkomen’ en de ernst van de problemen. De projectvoorstellen kunnen door alle medewerkers van het ziekenhuis ingediend worden bij de kwaliteitscoördinator. Uit de ingediende projecten wordt een selectie gemaakt door de kwaliteitscel die dan de opdracht geeft aan de kwaliteitscoördinator om de projecten uit te werken in verbeterteams. Van de uitgestelde en/of niet geselecteerde projecten wordt steeds door de kwaliteitscoördinator feed-back gegeven aan de medewerker die het project heeft ingediend.

De verbeterteams worden samengesteld volgens de principes van:
  • Vrijwillige deelname;
  • Multidisciplinaire samenstelling in functie van de probleemstelling;
  • Systematisch overleg creëren;
  • Doel = kwaliteitsverbeterend werken en uitwerken van acties;
  • Het verbeterproject dat hiervoor wordt gevolgd is een continu cyclisch gebeuren: het stappenplan volgens DMAIC.

Anticiperen op problemen

Toch beperken wij het kwaliteitsbeleid en de patiënten veiligheid in onze instelling niet tot de projecten die kunnen uitgewerkt worden volgens DMAIC. Kwaliteit wil ook zeggen ‘anticiperen op problemen’;opvolgen en bewaken van bepaalde trends ook al zijn deze goed. (surveillance)

Uitvoeren van procesanalyses

Verdere ontwikkeling van klinische paden en zorgpaden.
Procesanalyse van organisatie en onderzoekingen in functionele afdelingen.
De gebruikte methoden dienen aan de voorwaarde te voldoen dat de instelling voldoende vrijheid heeft om de projecten uit te werken naar de geest van het ziekenhuis (procesbeheersingsmanagement). Vb. Six-Sigma, TPS, FMEA,……

Evaluatie door de medewerkers

Teameffectiviteitsmetingen
Tevredenheidsmetingen
Meten van de veiligheidscultuur
© 2004 - Belgisch ZeeInstituut voor Orthopedie - info@bzio.be