QU'EST-CE C'EST?
Le but de l'hôpital de revalidation est de rendre votre arrivée le plus agréable possible et de vous accompagner pendant votre traitement. Les employés ne visent pas seulement à vous soutenir, ils sont également à la disposition de votre famille pendant votre séjour à l’hôpital. Pourtant, il peut arriver que vous ne soyez pas tout à fait content de certains aspects de votre traitement ou de votre séjour, malgré nos efforts et notre zèle.
En premier lieu, il vaut mieux vous adresser à la personne impliquée ou à l’infirmier en chef de votre département afin de leur signaler votre plainte ou problème. On vous propose également "l’enquête de satisfaction du patient" où vous indiquez quels aspects des soins vous (n’)avez (pas) apprécié.
Si vous souhaitez déposer une plainte explicite, il faut s’adresser au service de médiation. Il est responsable de la régistration et du traitement des plaintes.
Bien volontiers, le service de médiation reçoit vos compliments.
QUI?
Lysianne Sabbe, médiatrice.
tel: 059 55 92 55
COMMENT?
Vous pouvez prendre contact avec le médiateur via le numéro de téléphone ci-dessus ou via mail.
Des plaintes écrites peuvent être adressées à :
Service de médiation :
Zeedijk 286 – 288
8400 Oostende
POURQUOI?
En toute confidence, nous écoutons votre plainte ou suggestion. Ensuite, on vous accompagne dans la recherche d’une solution à vos problèmes ou d’une réponse à vos questions. En tant que médiateur, notre tâche est de nature intermédiaire : elle demande la neutralité et l’impartialité à tout moment. Le fait que vous êtes bien informé de la suite de votre plainte, remarque ou suggestion est d’une grande importance.
Si on n’arrive pas à une solution, nous vous informerons des alternatives.